BadCatSero
Yeni Üye
Arkadaşlar merhaba;
Şöyle bir sorum var. Çağrı merkezinde gelen çağrı sayısı ile servis seviyesinin tutulduğu bir tablo var elimde. Bu tabloda aylık gün gün kaç çağrı geldiği ve yüzde kaçını karşıladığımız yazıyor. Şimdi sorum şu;
Aylık ağırlıklı ortalamada servis seviyesinin 80% olması gerekiyor. Yani gelen çağrıların 80%ini karşılıyor olmamız gerekiyor. Elimde 20 günlük data var ve bu günlerin ortalamadaki servis seviyesi 74.85% olarak gerçekleşmiş. Kalan 10 günde hergün ortalama kaç olması gerekir ki aylık ortalama 80% i bulsun. Soru bu.
Bunun için bildiğiniz bir yöntem var mıdır?
Ek data : 20 günde toplam gelen çağrı sayısı 40745
aylık toplam beklenen çağrı sayısı : 66535
Şimdiden teşekkür ederim.
Şöyle bir sorum var. Çağrı merkezinde gelen çağrı sayısı ile servis seviyesinin tutulduğu bir tablo var elimde. Bu tabloda aylık gün gün kaç çağrı geldiği ve yüzde kaçını karşıladığımız yazıyor. Şimdi sorum şu;
Aylık ağırlıklı ortalamada servis seviyesinin 80% olması gerekiyor. Yani gelen çağrıların 80%ini karşılıyor olmamız gerekiyor. Elimde 20 günlük data var ve bu günlerin ortalamadaki servis seviyesi 74.85% olarak gerçekleşmiş. Kalan 10 günde hergün ortalama kaç olması gerekir ki aylık ortalama 80% i bulsun. Soru bu.
Bunun için bildiğiniz bir yöntem var mıdır?
Ek data : 20 günde toplam gelen çağrı sayısı 40745
aylık toplam beklenen çağrı sayısı : 66535
Şimdiden teşekkür ederim.