Çözüldü Gerekli yüzdeyi hesaplama

Arkadaşlar merhaba;
Şöyle bir sorum var. Çağrı merkezinde gelen çağrı sayısı ile servis seviyesinin tutulduğu bir tablo var elimde. Bu tabloda aylık gün gün kaç çağrı geldiği ve yüzde kaçını karşıladığımız yazıyor. Şimdi sorum şu;
Aylık ağırlıklı ortalamada servis seviyesinin 80% olması gerekiyor. Yani gelen çağrıların 80%ini karşılıyor olmamız gerekiyor. Elimde 20 günlük data var ve bu günlerin ortalamadaki servis seviyesi 74.85% olarak gerçekleşmiş. Kalan 10 günde hergün ortalama kaç olması gerekir ki aylık ortalama 80% i bulsun. Soru bu.
Bunun için bildiğiniz bir yöntem var mıdır?

Ek data : 20 günde toplam gelen çağrı sayısı 40745
aylık toplam beklenen çağrı sayısı : 66535

Şimdiden teşekkür ederim.

Merhaba;

Burada iki ihtimalli sonuç çıkabilir.
aylık toplam beklenen çağrı sayısı : 66535 sayıs %80' in karşılığı mı? yaksa %100 mü?
Eki inceleyin ve doğruluğunu (sağlamasını) kontrol edin.
ayrıca gelen çağrının %7485 oranını nasıl buldunuz?
İyi çalışmalar.

hocam öncelikle yardımınız ve ilginiz için teşekkür ederim. ben sanırım eksik anlattım biraz daha detaylandırmaya çalışayım.

her gün gelen çağrıların 80% ini karşılamamız gerekiyor. toplamda bugüne kadar (20 günlük) gelen çağrı sayısı 40745 ve biz bu kadar gelen çağrının 74.85% ini karşılayabilmişiz. şimdi kalan günlerde bizim gelmesini beklediğimiz çağrı sayısı sizin de hesapladığınız üzere 25790. Biz bu kalan 25790 çağrının yüzde kaçını karşılamalıyız ki toplamda gelen 66535 çağrının karşılama oranı 80% olsun.

örneklendirmem gerekirse :
ayda 300 çağrı geldiğini varsayalım.
ay 30 gün. lineer bir dağılım var. yani her gün 10 çağrı geliyor.
ben 15. gün sonunda gelen 150 çağrının 120'sini karşılayarak 80% ini karşılamış olacaktım ancak ben gelen 150 çağrının sadece 105 ini karşılayarak 70% 'lik kısmını karşıladım.
geriye kalan 15 günde gelecek olan 150 çağrıda 80% değil 90% karşılamam (135 tanesini) lazım ki aylık ortalamada 80% i yakalayabileyim.
doğrusal bir orantıda bu hesabı yapmak kolay.

şimdi benim bilmem gereken şu. 20 günde 40745 çağrının 74.85% ini karşıladım. Kalan 10 günde gelecek olan 25790 çağrının % kaçını karşılamalıyım ki toplamda gelen 66535 çağrının 80% ini karşılamış olayım.

Umarım ihtiyacımı ifade edebilmişimdir.

Teşekkürler.

hocam yardımlarınız için teşekkür ederim.